CT-e1/SaaS オンデマンドコンタクトセンター

掲載日: 2013年7月9日最終確認日: 未確認 リンク確認: 2026-09-15

Salesforce CRMとCTI連携した本格コンタクトセンターを5日間でオープンできます！

初期設定費用: 300,000円〜
月額費用: 10,000円〜

※ 掲載当時（2013年）の情報です。最新の料金は公式サイトをご確認ください。

主要機能

サービス概要

SaaS型オンデマンドコンタクトセンターCT-e1/SaaSは、Salesforce CRMとCTI連携するためのツールがセールスフォース・ドットコムのAppExchangeに登録されています。このCTI連携によって、Salesforce の画面から電話操作することが可能になり、本格コンタクトセンターを短期間で構築できます。IVRやACD、通話録音まで含め、5席で月額5万5千円と低料金でご利用いただけます。

サービス詳細

CT-e1/SaaSはコンタクトセンターで提供するサービス機能

・コールシナリオ機能
? 着信アドレス定義
? 着信先グループ設定
? 着信動作設定
時間帯、プレゼンス、顧客レベル毎に着信時の動作を指定
・ルーティング（ACD）機能
? マルチスキル対応
? 複数の振分規則に対応
　　ラストコンタクト、ラウンドロビン、ロンゲストアイドル…
? eMailの分配にも対応
? 複数待ち呼キュー対応
・レポート機能
? スキル毎発着信呼集計
? スキル毎エージェント集計
・モニタリング機能
? エージェント状態モニタ
?ヘルプ表示機能
?エージェント間CHAT機能
? 回線状況モニタ
? 通話モニタ
? ささやき *

・通話録音・再生機能
? 全通話録音機能
? 録音再生
・自動音声応答（IVR）機能
? GUIベースでのカスタマイズ可能
? プッシュ入力による自動応答
? コールベクタリング機能
　　　　　　再生、ACD機能との連携
? DB,プログラム連携可能
・CTI機能
? 着信スクリーンアップ
? プレゼンス機能
? 電話操作機能
　　　　　　発信、保留、転送、切断
? エスカレーション機能
? 会議通話機能
? チャット機能
? 外部API公開
・インターフェース
? ITSP網直収
　　　　　　　Fusion網対応

料金プラン

■基本プラン初期費用 300,000円〜月額費用 10,000円〜
※1席から数百席までのコンタクトセンターサービスをマルチテナント方式で提供、高機能サービスを安価な月額料金でご利用いただけます。月単位で席数の増減や解約が可能なオンデマンドサービスが特長です。

提供元

企業名・団体名	株式会社コムデザイン
電話番号及び営業時間	TEL：050-5514-2168 / 受付時間10:00〜18:00
サイトURL	http://www.comdesign.co.jp