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OKWave OKBiz Support

掲載日: 2013年7月9日最終確認日: 未確認 リンク確認: 2026-09-15

国内導入シェアNo.1の実績!サポート業務に最適化されたFAQ作成・管理ソリューション

初期設定費用: 2,000,000円〜
月額費用: 350,000円〜

※ 掲載当時（2013年）の情報です。最新の料金は公式サイトをご確認ください。

主要機能

サービス概要

蓄積されたＱ＆ＡからＦＡＱを作成。導入企業様のサイトを訪れたお客様への最適な「回答」を最速にお届けすることで、お客様サポート業務の大幅な効率アップを実現します。さらに、ＦＡＱを顧客満足度向上、マーケティング、商品開発など様々な用途に活用することができます。

サービス詳細

FAQの元となるＱ＆Ａナレッジの蓄積から、FAQの作成、公開、評価、メンテナンスをワンストップで実現！
社内でのお問合せ対応や、お客様相談センター、ヘルプデスク、社内におけるナレッジ共有等の様々な用途にご活用いただけます。

１.　お問合せ対応（Ｑ＆Ａの蓄積）
ＦＡＱを作成するには、まず材料となるデータの蓄積から。OKBiz Supportでは問い合わせの受付から回答までを一元管理できます。問合せは適切な回答者に振り分けられ、関係各部署と連携した効率的な問合せ対応が可能になります。

［主要な機能］
　■お問合せ受付
　■お問合せ回答
　■お問合せ管理
　
２.　ＦＡＱの作成
蓄積されたデータからＦＡＱを作成します。OKBiz Supportでは、全くの新しくＦＡＱを作成することはもちろん、過去の問合せ履歴や、ＣＳＶファイルからもＦＡＱ作成が可能です。充実の支援機能で誰でも簡単にＦＡＱを作成で、更新やメンテナンスも容易です。

［主要な機能］
　■問合せ履歴からＦＡＱ作成
　■ＣＳＶインポート
　■ＨＴＭＬ編集支援

３.　ＦＡＱの公開
回答担当者のアクセスコントロールを自由に設計可能。ＦＡＱ公開の承認もスムーズに行えます。お客様に対して「ＦＡＱが参考になったかどうか」のアンケートを取ることもでき、サイトの充実につなげることができます。

［主要な機能］
　■ＦＡＱ検索（ディレクトリー検索、キーワード検索、サマリー検索）
　■アンケート
　■関連ＦＡＱ
　
４.　ＦＡＱの評価・ナレッジワーク
サイトを訪れたお客様のＦＡＱ検索を支援するだけでなく、ＦＡＱ利用状況等の統計情報を活用することによって、お客様サポートの効率改善がより一層図れるようになります。

［主要な機能］
　■ＦＡＱレコメンド
　■ＦＡＱデータ統計
　■閲覧制限

★今なら「OKBiz無料お試し版」で期間限定で利用することができます。

【他社サービスとの差別化ポイント】

FAQパッケージシェアNo.1の豊富な導入実績に裏づけされた、FAQマネジメントノウハウ。

料金プラン

■OKBiz Support 初期費用 2,000,000円〜月額費用 350,000円〜
※ご導入の規模や仕様によって料金・価格体系が変わります。詳細につきましてはお問合せください。

提供元

企業名・団体名	株式会社オウケイウェイヴ
電話番号及び営業時間	TEL：03-5793-1193 / ソリューション事業部／平日：10:00〜18:00
サイトURL	http://www.okwave.co.jp/service/ok_biz/index.html （提供終了のためリンクを無効にしています）