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折りTELサービス

掲載日: 2013年7月9日最終確認日: 未確認 リンク確認: 2026-09-15

話中や待合せ中の放棄など、コールセンターの“あふれ呼対策”に最適！

初期設定費用: 600,000円〜
月額費用: 300,000円〜

※ 掲載当時（2013年）の情報です。最新の料金は公式サイトをご確認ください。

サービス概要

話中や待合せ中の放棄など、コールセンターにおける“あふれ呼”を解決するのが「折りTELサービス」。一定量を超える入電に対してIVR（自動音声応答システム）が応答し、オペレーターの空き時間にコールバックする旨を案内し、その予約を受け付けるASPサービス。フォローコール対応により顧客満足度向上と機会損失の回避を低コストで実現、さらにスタッフ稼働率の平準化を図ることもできる。

サービス詳細

「折りTELサービス」ならカスタマイズで様々なニーズ、シーンにも対応
- 昼はコールバック、夜は資料請求受付といった多目的化も可能
- IDエントリーでリピートオーダー系の受注業務にも適用可能
- 対応履歴を管理するサーバは企業内への設置にも対応可能

■途中切電の最小化を実現するコールフロー
　切り替え不要のダイヤルパルス対応に加え、端末種別や架電者の操作に応じて
適時変化する多段的な入力誘導方式を採用。ガイダンスを聞きながらのプッシュ
入力が煩わしい携帯電話には音声認識によりキーレスエントリーで誘導するなど、
「切られにくくする」工夫が随所に盛り込まれている。

■着信時間帯ごとに上限設定できる受付制御ユーティリティ
　スタッフの体制に合わせ、IVRが受け付ける件数の上限は入電時間ごとに決める
ことができる。曜日や特定日単位でのスケジュール設定とリアルタイム変更に対
応。受付枠満了時の次候補案内も可能となっている。

■対応漏れや二重コールを軽減する進捗状況管理機能
　吹き込まれた用件の再生までに留まる製品が多い中、「折りTELサービス」は
対応完了までのサポート機能が充実。状態管理ユーティリティによって、複数ス
タッフでのフォローコール作業でも対応漏れや二重コールの発生を最小化するこ
とができる。コールバック結果や対応履歴の管理機能までが搭載されている。

料金プラン

初期費用 600,000円〜月額費用 300,000円〜

提供元

企業名・団体名	株式会社バージェント
電話番号及び営業時間	TEL：05-5114-6212 / 営業時間 9:00〜18:00
サイトURL	http://www.virgent.co.jp/service/02.html （提供終了のためリンクを無効にしています）